Les réponses à toutes vos questions

Vous devez être âgé(e) de plus de 18 ans et titulaire d’un permis de conduire B de plus d’1 an.

• Pièce d'identité (CNI) ou Passeport 
• Permis de conduire
• Carte bancaire à votre nom

En ligne

• C’est simple et rapide ! Pour créer votre compte, vous devrez télécharger votre permis, une pièce d'identité, et renseigner votre carte bancaire. 
• Dès réception, marguerite valide votre compte
• Vous recevez un mail de confirmation et pouvez réserver immédiatement votre 1ère marguerite.  
  S'inscrire en ligne

C'est très rapide ! En journée, comptez une validation dans les 2 heures. Ce délai sera plus long si vous vous inscrivez la nuit ou le weekend (l'équipe marguerite est au repos !)

Non. Vous pouvez résilier à tout moment. Il vous suffit de nous prévenir par écrit (mail ou courrier). Nous traiterons votre demande sous 48 heures.

Oui. L'abonnement est à 7,50€ (au lieu de 15€) si :
- vous êtes étudiant(e)
- vous êtes abonné(e) Naolib Transports en commun en formule illimitée

Et il est gratuit si :
- votre conjoint a souscrit une formule Fréquence
- vous utilisez marguerite à titre professionnel
- vous êtes client Véhicule Idéal d'Europcar ou Zenius de Loc Eco 

Plus de détails sur les tarifs préférentiels marguerite

Par prélèvement carte bancaire, à l'issue de votre location

Bien sûr ! Si vous appréciez le service marguerite, parlez-en autour de vous et bénéficiez de notre offre de parrainage : 6€ offerts pour votre filleul (pour sa première course) et 6€ offerts pour vous (à l'issue de la première course du filleul). 

Pour en profiter, c'est très simple ! Rendez-vous sur l'app marguerite, menu Parrainage et partagez votre code unique à vos amis, familles, voisins, collègues... 

Après avoir validé son inscription, votre filleul entre votre code sur l'app marguerite, menu Code promo. Les 6€ de remise s'appliqueront automatiquement sur son premier trajet. Easy !

La formule Fréquence  est la moins chère :

- Prix à l'heure 3€ le jour ou 1.50€ la nuit (au lieu de 10€ ou 5€)

- Prix au kilomètre : 0.35€ (au lieu de 0.55€)

- Forfait journée 36€

La formule DECOUVERTE est adaptée si vous envisagez de louer une seule fois ou très occasionnellement.

Connectez-vous sur l'appli. Cliquez sur RESERVER. Trouvez la marguerite la plus proche de vous et sélectionnez l'heure départ, l'heure retour, puis validez. Vous recevez immédiatement un mail de confirmation.

Par défaut, l'appli vous propose un départ 5 minutes plus tard.
Pour un départ sans délai, cliquez sur le champ Départ puis activez le bouton "Réservation immédiate". Ouvrez la voiture avec l'appli.

Bien sûr ! Avec le forfait journée 36€/jour (disponible en formule Fréquence ou Pro), louer une marguerite pour 1,2, 3 jours ou plus est vraiment intéressant !

Pour vos vacances ou de longues distances, nous vous recommandons nos loueurs partenaires Europcar Atlantique et Loc Eco. Vous y trouverez une très large gamme de véhicules (routières, SUV, monospaces, minibus...) et des services au top (solutions de déménagement, aller simple,...). Cerise sur le gâteau : si vous êtes client en formule Fréquence, Etudiant ou Naolib Transports en commun en formule illimitée, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur toutes vos locations. Réservation en ligne soumise à code promo. 

En souscrivant au service marguerite, vous n'accédez pas à 1, ni 2, ni 3 .. mais à 60 voitures implantées dans 50 spots différents de  Nantes ! A tout moment du jour ou de la nuit, il y a forcément une voiture disponible à moins de 5 minutes à pied.

Voir les stations

Oui, ils s’élèvent à 5€ si vous annulez moins de 4 heures avant le début de la location.

Oui, marguerite est un service communautaire. Ce qui induit quelques bonnes pratiques pour ne pas importuner, voire bloquer le locataire suivant :

- Toujours relever l'arceau au départ de votre course
- Respecter l'heure de retour
- Ne pas fumer à bord
- Débarrasser vos déchets
- Refaire le plein si la jauge est à moins d'1/4
- Remettre la clé sur son aimant dans la boîte à gants avant de sortir
- S'assurer de la présence des papiers du véhicule et de la carte carburant dans la boîte à gants

Le non-respect de ces règles pourra faire l'objet d'une pénalité. 

Toutes les marguerites sont équipées de boîtiers bluetooth nouvelle génération.
Pour ouvrir et fermer les voitures, activez le bluetooth sur votre smartphone et cliquez sur le picto Clé de l'appli. C'est tout !

• Faites l'état des lieux : si vous constatez un dommage non signalé sur l'appli, déclarez le avant de démarrer et confirmez avec une photo.
  
• Relevez impérativement l'arceau de stationnement pour éviter de vous faire prendre la place et bloquer le locataire suivant.

Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

Au départ, relevez l'arceau manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

Non. Sauf si vous recouvrez les sièges d'une couverture ou utilisez une "niche" de transport. L'auto-partage induit quelques règles d'usage pour le respect des autres conducteurs.

Les marguerites sont soigneusement préparées chaque semaine par un collaborateur formé. L'accent est mis sur la désinfection rigoureuse de tous les éléments de contact : 

- Le volant de direction,
- Le frein à main,
- Les commodos et manettes de réglages (clignotants, essuie-glace, notamment),
- Le levier de vitesse ou le sélecteur de mode (boîte automatique),
- Le tableau de bord,
- La console centrale, le pare-soleil et le rétroviseur intérieur,
- La boîte à gants et les espaces de rangement,
- Les poignées de porte (internes et externes).

Vous devez toujours restituer la marguerite avec un réservoir supérieur à 1/4. Dans le respect du locataire suivant.
En cas de besoin, rdv en station Total, Elan ou Elf pour refaire le plein complet à l'aide de la carte carburant disponible dans la boîte à gants.

Le carburant est inclus dans le prix de votre location. En faisant le plein dans une station-partenaire (Total, Access, Elan ou Elf), vous n'aurez rien à débourser avec la carte carburant (boîte à gants).

Les cartes carburant TOTAL fonctionnent uniquement sur le département 44.

Rdv en station Total Access, Elan ou Elf. Munissez-vous de la carte carburant disponible dans la boîte à gants et de vos codes personnels -confidentiel et chauffeur- rappelés dans l'email reçu avant votre départ.

marguerite est conçue pour remplacer le véhicule personnel. Et pas le taxi, ni les transports en commun. marguerite, c'est la voiture de quartier que vous partagez avec vos voisins ! Vous la prenez aussi facilement que si vous preniez votre voiture en bas de chez vous.
marguerite a son emplacement réservé. Ce qui vous garantit de retrouver votre stationnement au retour de la location ! 

Garez marguerite sur son emplacement réservé et sortez de la voiture.
Cliquez sur "Terminer le trajet" sur l'appli. Cette action ferme définitivement la voiture et stoppe la facturation horaire.
Déclarez tout nouveau dommage directement sur l'appli.

Pour rappel, relever l'arceau est obligatoire : une pénalité de 30€ vous sera facturée si vous restituez la marguerite en dehors de son emplacement. 

Au départ, relevez-le manuellement. Puis insérez la clé (boîte à gants), enfoncez-la et tournez-la pour bloquer l'arceau.

Au retour, insérez la clé, enfoncez-la et tournez-la pour ressortir le barillet. Puis abaissez manuellement l'arceau.

En cas de doute, vous trouverez le mode d'emploi accroché à la clé de l'arceau.

Prolongez sur l'appli, c'est très facile !
Depuis le menu Mes réservations, modifiez votre heure de retour pour ne pas bloquer le locataire suivant et éviter les pénalités de retard.

Stationnez votre marguerite à proximité sur un emplacement autorisé.
Prévenez immédiatement l’équipe marguerite par SMS ou WhatsApp au 07 56 79 64 14 en indiquant bien votre nom, l'immatriculation du véhicule et l'endroit exact où vous avez garé la marguerite.

L'équipe marguerite contacte la fourrière et le locataire suivant. Puis intervient dans les plus brefs délais sur la station pour relever l'arceau de stationnement. Une pénalité de 30€ vous sera alors facturée.

Contactez-nous par WhatsApp ou SMS au 07 56 79 64 14. 
Au besoin, nous préviendrons le locataire suivant. 

La gratuité s’applique dans toutes les rues payantes de Nantes, sauf places Presto. Pas besoin de passer à l’horodateur, les voitures marguerite sont équipées du macaron RESIDENT.

Vous bénéficiez de 2 heures gratuites dans les parkings couverts NGE : Cathédrale, Commerce, Decré-Bouffay, Feydeau, Graslin, Médiathèque, Talensac et Tour de Bretagne.
Cette offre n'est pas valable dans les parkings aériens (Baco, Hôtel Dieu etc...)

Notre technologie utilise le réseau de données mobiles (comme les téléphones portables). Attention aux coupures de réseau si vous vous aventurez trop bas dans les niveaux inférieurs.

Comment ça marche ?

A l'entrée, prenez un ticket.
En sortie, appuyez sur le bouton APPEL de la borne de paiement et signalez à l'agent NGE que vous êtes en marguerite. Vous obtiendrez un ticket de sortie valide, tenant compte de la remise de 2 heures.

En marguerite, vous pouvez circuler et stationner dans TOUTES les aires piétonnes 24h/24 pendant 20 minutes.
A la borne, présentez la carte d'accès (boîte à gants) et prenez le ticket horodateur de 20 minutes. Les plots s'abaissent, vous passez ! Pensez à afficher le ticket horodateur derrière le pare-brise pour ne pas être verbalisé.

Pas besoin de badge, l’identification noire et orange de votre voiture fait office de laissez-passer.
Pas besoin de justificatif non plus. Si un agent de police vous interpelle, signalez-lui le point de la ZTL d’où vous venez ou bien auquel vous vous rendez.

marguerite propose :

• des citadines écologiques et compactes faiblement émettrices de CO2 (Fiat 500 hybride, Renault Twingo, Renault Clio IV, Peugeot 208, Renault Clio V hybride automatique...).
• des camionnettes 3 m3  (2 places avec portes arrière, longueur intérieure d'1,60 m, largeur de 1,20 m et hauteur de 1,15 m). 

Chaque marguerite est stationnée sur son emplacement réservé.  Pour connaître la station la plus proche de chez vous et visualiser les disponibilités en temps réel,  consultez la carte des stations. 

Les prochaines stations ouvriront dans les quartiers les plus demandés. Votez en ligne ! 

Tout d'abord, oubliez votre pied gauche ! Avec une voiture boîte automatique, pas de pédale d'embrayage. Pour pouvoir actionner le levier de vitesse automatique, pensez à appuyer sur la pédale de frein. 

Mode d'emploi de la boîte de vitesse automatique :

• P : parking (lorsque le véhicule est à l'arrêt)
• R : marche arrière
• N : point mort
• D : marche avant
• B : marche avant avec freinage régénératif augmenté 

Les voitures marguerite en boîte automatique sont disponibles aux stations Baco, CIO, Gare Sud, Haluchère, Hauts Pavés, Pirmil, Place Mangin, Recteur Schmitt, Sainte Anne, Souillarderie, Tortière et Vieux Doulon. 

Et non ! Les marguerites sont des véhicules connectés équipés de boîtiers embarqués Bluetooth Nouvelle Génération, développés par la société française Vulog, leader mondial des technologies d’autopartage.

Elles possèdent un kit hardware associant les technologies GPS (géolocalisation) et RFID (carte "pass" sans contact) qui permet l'échange de données à distance entre la voiture et le système d'exploitation marguerite.

Depuis 2018, marguerite est engagée dans une démarche RSE pour réduire son impact environnemental et social.
Ainsi, toute nouvelle voiture marguerite entrant en parc possède un moteur hybride (thermique + électrique) pour des trajets plus verts.

En bref, les voitures marguerite sont respectueuses de leur environnement parce que  :

🚗 ce sont des citadines écologiques faiblement émettrices de CO2 (Renault Twingo, Renault Clio V hybride automatique, Peugeot 208..). 
🚗 elles sont partagées entre de nombreux utilisateurs. Une voiture en autopartage remplace 10 voitures en propriété.

marguerite est fière de contribuer chaque jour à la réduction de voitures en circulation et en stationnement à Nantes. Pour une meilleure qualité de vie et de ville !

Les camionnettes 3m3 sont disponibles aux stations Hôtel de Ville, Zola, Chantiers Navals, Vincent Gâche et Tortière.

La camionnette marguerite offre un volume de chargement de 3m3. Elle peut transporter du matériel allant jusqu'à 650 kgs.

Ses dimensions sont les suivantes :
- intérieur : Longueur 1.67m - Largeur 1.22m - Hauteur 1.16m
- extérieur : Longueur 4.03m - Largeur 1.45m - Hauteur 1.60m

Oui. Certaines marguerite possèdent un siège bébé (de la naissance à 18 kg – environ 5 ans) et/ou un réhausseur (de 25 à 36 kg).

Sur demande, marguerite équipera gratuitement la voiture de votre quartier. Bienvenue à bord, les enfants !

• L'assurance Vol et Dommages avec une franchise de 1450€ en cas de vol, accident responsable ou sans tiers identifié
• L'assurance Responsabilité Civile
• L'assurance Conducteur et Passagers

Oui. Vous pouvez souscrire l'option "Réduction de franchise" (0,50€/heure, 6€ max/jour). Elle vous offre : 

• Franchise réduite à 508€ au lieu de 1450€ (en cas de vol ou d'accident responsable ou sans tiers identifié)
  
• Couverture à 100% si crevaison ou bris de pare-brise, rétroviseurs ou optiques.

Cette option est réservée aux clients en formule avec abonnement et peut être souscrite à l'inscription ou ultérieurement. Dans ce cas, contactez Jonathan au 02 40 58 44 14

Commencez par informer l'équipe marguerite au 02 40 58 44 14, joignable tous les jours jusqu'à 22h.

Une panne ? Après contact avec l'équipe, appelez l'assistance marguerite au 01.41.85.81.84

Un accident ? Remplissez un constat amiable d'accident (boîte à gants) et transmettez-le à marguerite dans les 24h.

Informer immédiatement l'équipe marguerite au 02 40 58 44 14. Nous vous transmettrons les papiers du véhicule pour effectuer une déclaration de vol auprès des autorités. Ensuite, merci de nous faire parvenir le récépissé de cette déclaration ainsi que les papiers de la voiture.